Рекламация

Срок действия предъявления прав ответственности продавца за дефекты товара начинает действовать с момента получения товара покупателем.

В соответствии с § 2104 Гражданского кодекса ЧР покупатель обязуется рассмотреть товар как можно быстрее после его получения на предмет свойств товара и его количества.

Продавец не несет ответственность за дефекты товара (или его составляющих), вызванные его изнашиванием вследствие его обычного использования. Покупатель имеет следующие права при предъявлении прав ответственности продавца за дефекты товара:

– право на получение нового товара взамен или на замену его составляющих частей, при чем это право можно предъявить только в случае, если данный способ решения рекламации является целесообразным в соответствии с характером дефекта. Целесообразность решения в данном случае обуславливается неисправностью дефекта, или же в случае, если ремонт является финансово или временно затратным. Право на получение нового товара взамен или на замену его составляющих частей покупатель имеет также в случае, если дефект является исправным, но при проявлении повторного дефекта того же характера (после ремонта – т.е. при проявлении данного дефекта в общей сложности 3 раза и при условии, что такой дефект уже устранялся минимально два раза) или при проявлении других дефектов не будет возможно товар более использовать. Это право можно использовать также в случае, если товар имеет несколько дефектов, или же товар при проявлении повторного дефекта нельзя более после ремонта ипользовать надлежащим образом.

Рекламация будет рассмотрена без отлагательств не позднее 30 календарных дней от момента ее предъявления, если продавец с покупателем не согласовали в письменной форме иное. По истечении данного срока покупатель имеет все права, связанные с существенным нарушением договора купли-продажи со стороны продавца. Продавец выдаст покупателю письменное подтверждение о том, когда была предъявлена рекламация, что является ее содержанием, а также желательный способ ее решения. Далее продавец выдаст покупателю подтверждение о дате и способе решения рекламации, в том числе и подтверждение о проведении ремонта и сроке его длительности. В случае отказа в рекламации продавец обязуется выдать покупателю объяснение причины отказа в письменной форме.

В случае предъявления рекламации покупатель может обратиться в рекламационный отдел: nvw@nvw.expert. Для дополнительной информации покупатель может обратиться в клиентский центр продавца по телефону +420 775 460 444. Покупатель обязуется уведомить продавца о дефекте товара после его проявления без замедления.

Покупатель имеет право на возмещение расходов, связанных с предъявлением рекламации. В случае расторжения договора купли-продажи по причине проявления дефекта товара покупатель имеет также право на возмещение неизбежных расходов, связанных непосредственно с расторжением договора купли-продажи.

В отношении товаров электронного характера, такие как онлайн курсы и записи онлайн курсов и тренингов, а также книги в формате pdf и аудио-записи в формате mp3 не поддаются рекламации в момент, когда покупающий получает товар в полном объеме.

Рекламация товара осуществляется в соответствии с соответствующими постановлениями Гражданского кодекса ЧР и с законом о защите прав потребителей.